An chairt úsáideoirí seirbhíse

1. Ár gCairt Úsáideoirí Seirbhíse
2. Teagmháil ar an nguthán
3. Comhfhreagras i scríbhinn
4. Cuairteoirí ar an Oifig/Imeachtaí For-rochtana
5. Seirbhís trí Ghaeilge
6. Comhionannas/Éagsúlacht/Míchumas/Príobháideachas

7. Gearáin faoi sheirbhís do chustaiméirí
8. Cabhraigh linn cabhrú leat
9. Comhairliúchán agus aiseolas
10. An áit a bhfaighidh tú tuilleadh eolais
11. An áit a dtiocfaidh tú orainn

Ár gCairt Úsáideoirí Seirbhíse

Cuirimid réimse seirbhísí ar fáil i gcomhréir leis na forálacha de chuid ceithre phíosa reachtaíochta a bhfuil an Coimisiún um Chaighdeáin in Oifigí Poiblí freagrach astu

Na hAchtanna um Eitic in Oifigí Poiblí 1995 agus 2001
An tAcht Toghcháin 1997 (arna leasú)
An tAcht um an Oireachtas (Oifigí Aireachta agus Parlaiminte) (Leasú), 2014
An tAcht um Brústocaireacht a Rialáil, 2015

I measc na seirbhísí a chuirimid ar fáil tá:

Na hAchtanna Eitice
treoirlínte a fhoilsiú agus comhairle a chur ar fáil maidir le comhlíonadh na reachtaíochta
nochtadh leasanna agus córais imréitigh cánach a riar
sáruithe féideartha ar an reachtaíocht a imscrúdú
Na hAchtanna Toghcháin
treoirlínte a fhoilsiú agus comhairle a chur ar fáil maidir le comhlíonadh na reachtaíochta
córais rialála a riar agus a thuairisciú maidir le tabhartais pholaitiúla, speansais toghcháin, maoiniú stáit páirtithe polaitíochta agus clárú “tríú páirtithe”;
fiosrúcháin a dhéanamh de réir mar is gá
An tAcht um an Oireachtas (Oifigí Aireachta agus Parlaiminte) (Leasú)
caiteachas an liúntais gníomhaíochtaí parlaiminteacha a riar agus tuairisciú air
An tAcht um Brústocaireacht a Rialáil
clár brústocaireachta ar líne a choinneáil
faireachán a dhéanamh ar chomhlíonadh na bhforálacha maidir le clárú agus filleadh
cinntí a dhéanamh faoi fhorálacha áirithe den Acht
cód iompair do dhaoine a dhéanann brústocaireacht a chur chun feidhme agus a chothabháil
Treoir agus cúnamh a chur ar fáil
sáruithe ar an reachtaíocht a imscrúdú agus a shaothrú
Chun ár gcuid oibre a dhéanamh, tá gá le rannpháirtíocht le páirtithe leasmhara éagsúla lena n-áirítear
Airí/Airí Stáit
Comhaltaí an Oireachtais, i.e. Teachtaí Dála agus Seanadóirí
Feisirí na hÉireann
Comhairleoirí Speisialta do na hAirí
Páirtithe Polaitíochta/Comhpháirtithe Polaitíochta
Oifigigh agus foireann thofa an Údaráis Áitiúil
Daoine i bpoist ainmnithe agus stiúrthóireachtaí sa státseirbhís agus sa tseirbhís phoiblí
Tríú páirtithe
Deontóirí corparáideacha
Daoine atá i mbun brústocaireachta
Baill den phobal

Mar atá leagtha amach inár Ráiteas Straitéise 2022-2025, tá sé mar aidhm againn barr feabhais agus gairmiúlacht a bhaint amach i soláthar ár seirbhísí. Déanaimid ár ndícheall a bheith ina eagraíocht dírithe ar chustaiméirí amach agus seirbhís inrochtana, éifeachtúil agus éifeachtach a chur ar fáil dár gcustaiméirí, lena n-áirítear daoine den phobal agus na comhlachtaí poiblí a n-oibrímid leo. Déanfaimid ár ndícheall chun caighdeáin cháilíochta sainithe a chomhlíonadh agus athbhreithniú leanúnach a dhéanamh ar ár bhfeidhmíocht chun a chinntiú go bhfanann ár gcustaiméirí i gcroílár gach rud a dhéanaimid. Leagtar amach inár gCairt d’Úsáideoirí Seirbhíse an méid is féidir leat a bheith ag súil leis uainn nuair a dhéanann tú teagmháil leis an gCoimisiún.

Teagmháil ar an nguthán

Má dhéanann tú teagmháil linn ar an nguthán, déanfaimid an méid seo a leanas:

Freagair do ghlao go pras
Tabhair duit ár n-ainm nuair a freagraimid do ghlaoch
Bí cúirtéiseach agus cabhrach duit i gcónaí
Freagair d’fhiosrú ina iomláine
Mura féidir linn é sin a dhéanamh láithreach, tógfaimid do chuid sonraí agus glaofaimid ar ais ort a luaithe is féidir
Freagair gach teachtaireacht ghlórphoist go pras

Comhfhreagras i scríbhinn

Má sheolann tú litir, ríomhphost nó fiosrúchán ar líne chugainn, déanfaimid an méid seo a leanas:

Do chomhfhreagras a admháil laistigh de chúig lá oibre
Cinntiú go bhfaighidh tú freagra iomlán ar do chomhfhreagras scríofa laistigh de 28 lá. Mura féidir linn an spriocdháta sin a bhaint amach, rachaimid i dteagmháil leat chun míniú a thabhairt ar cén fáth agus chun a chur in iúl duit cén uair is féidir a bheith ag súil le freagra iomlán
Ainm teagmhála agus sonraí teagmhála a thabhairt
Scríobh chugat i bhfriotal simplí agus soiléir agus ná húsáid téarmaí teicniúla

Cuairteoirí ar an Oifig/Imeachtaí For-rochtana

Má thugann tú cuairt orainn go pearsanta, déanfaimid an méid seo a leanas:

Caitheamh leat le cúirtéis, meas a bheith agat ar do phríobháideachas agus a bheith cothrom inár ndéileálacha leat
Bualadh leat ag an am comhaontaithe má tá coinne agat
Saoráidí cuí a chur ar fáil do chruinnithe
Ár n-oifigí poiblí a choinneáil glan agus slachtmhar agus a chinntiú go gcomhlíonann siad caighdeáin sláinte agus sábháilteachta

Seirbhís trí Ghaeilge

Déanfaimid gach iarracht cabhrú leat más mian leat do ghnó a dhéanamh linn trí Ghaeilge. Áirítear leis sin na gealltanais seo a leanas:

Tabharfar freagra i nGaeilge ar chomhfhreagras a fhaightear i nGaeilge
Foilseoimid príomhcháipéisí lena n-áirítear ár dTuarascálacha Bliantúla i nGaeilge agus i mBéarla
Cinnteoimid go mbeidh bileoga eolais atá dírithe ar an bpobal ar fáil i nGaeilge agus i mBéarla araon
Beidh leagan Gaeilge dár suíomh gréasáin ar aon dul leis an leagan Béarla chomh fada agus is féidir
Comhlíonfaimid ár ngealltanais eile faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla mar atá foilsithe ar ár suíomh gréasáin

Comhionannas/Éagsúlacht/Míchumas/Príobháideachas

Geallaimid go ndéileálfaimid leat gan idirdhealú ná dochar
Beidh sé mar aidhm againn ár seirbhísí agus ár n-áiseanna a bheith ar fáil go héasca agus inrochtana duitse
Is é an ríomhphost teagmhála dár nOifigeach Rochtana faoin Acht um Míchumas ná: accessofficer@sipo.ie
Breathnóimid ar chomhionannas agus ar chearta an duine inár gcuid oibre go léir
Agus an Chairt um Sheirbhís do Chustaiméirí á forbairt, thug an Oifig aird ar na cúinsí a bhaineann le deireadh a chur le hidirdhealú, comhionannas a chur chun cinn agus cearta an duine a chosaint a aithnítear in alt 42(1)(a)-(c) d’Acht Choimisiún na hÉireann um Chearta an Duine agus Comhionannas, 2014

Gearáin faoi sheirbhís do chustaiméirí

Má théann rud éigin mícheart agus nach bhfuil tú sásta lenár seirbhís do chustaiméirí, le do thoil inis dúinn.

Baineann sé seo le ceist an chúraim agus na seirbhíse do chustaiméirí sa chaoi ar dhéileáil ár bhfoireann leat.

Ar an gcéad dul síos, cuir an t-ábhar in iúl don duine a bhfuil tú ag déileáil leis san Oifig, ionas gur féidir linn freagra a thabhairt agus iarracht a dhéanamh déileáil leis an ábhar chomh luath agus is féidir
Mura bhfuil tú sásta leis an bhfreagra agus más mian leat gearán foirmiúil a dhéanamh faoi chaighdeán na seirbhísí a fuair tú ón Oifig seo, is féidir leat scríobh chuig Ceann na Rúnaíochta, Linda Joyce trí ríomhphost chuig: info@sipo.ie nahÉireann
Tá sé mar aidhm againn na gearáin sin a admháil laistigh de chúig lá oibre agus iarracht a dhéanamh freagra iomlán a thabhairt laistigh de 20 lá oibre

Tabhair do d’aire nach dtiocfaidh easaontas maidir le toradh ábhar a bhreithnigh an Coimisiún faoi raon feidhme an chineáil gearáin seo.

Cabhraigh linn cabhrú leat

Is féidir leat cabhrú linn seirbhís ardchaighdeáin a thabhairt duit:

Luaigh do ghearán chomh soiléir agus chomh gonta agus is féidir leat
Seol cóipeanna de na doiciméid ábhartha chugainn agus do ghearán á chur isteach agat
Caitheamh lenár bhfoireann agus lenár seirbhís le meas
Tuairimí nó moltaí a dhéanamh faoin tseirbhís a fhaigheann tú
Mar chuid dár gcairt chustaiméirí, geallaimid go ndéileálfaimid le húsáideoirí ár seirbhíse go gairmiúil agus le meas. Táimid ag súil freisin go gcaithfidh tú lenár bhfoireann agus leis an tseirbhís a chuirimid ar fáil le meas. Leagtar amach inár mBeartas um Iompar Réasúnta an chaoi a mbímid ag súil go n-oibreoidh daoine linn agus mínítear freisin conas a bhainistímid gníomhartha do-ghlactha i gcoinne ár bhfoireann agus ár bpróiseas. Seo nasc chuig an bpolasaí

Comhairliúchán agus aiseolas

Tá suim againn i gcónaí moltaí a chloisteáil maidir le conas is féidir linn feabhas a chur ar ár seirbhís. Más mian leat tuairim a thabhairt nó moladh a dhéanamh seol ríomhphost chuig info@sipo.ie

An áit a bhfaighidh tú tuilleadh eolais

Tá an doiciméad seo ar fáil ar ár suíomh gréasáin www.sipo.ie. Is féidir leat sonraí a fháil freisin faoinár ngníomhaíochtaí, ár bpolasaithe agus ár bhfaisnéis teagmhála eile ar ár suíomh gréasáin.

An áit a dtiocfaidh tú orainn

Tá ár sonraí teagmhála iomlána ar fáil ar an leathanach gréasáin “Teagmháil”.

Is é ár seoladh an Coimisiún um Chaighdeáin in Oifigí Poiblí, 6 Ardán Phort an Iarla, Baile Átha Cliath 2, D02 W773. Bíonn an Oifig ar oscailt ó Luan go hAoine idir 9.15 am agus 5.00 pm.

Fón:

SIPO + 353 1 639 5666

Brústocaireacht + 353 1 6395722

Ríomhphost:

Fiosrúcháin SIPO info@sipo.ie

Eitic agus Gearáin Toghcháin complaints@sipo.ie Brústocaireacht Fiosrúcháin info@lobbying.ie